Kebijakan Pengembalian & Penggantian
Terakhir Diperbarui: 7 Juli 2025
Periode Pengembalian
- 14 hari kalender sejak barang diterima
Syarat Pengembalian
Barang dapat dikembalikan jika memenuhi:
- ✅ Kondisi asli (belum dipasang/diubah)
- ✅ Kemasan utuh dan lengkap
- ✅ Lampirkan bukti pembelian (invoice/nota)
- ✅ Diajukan maksimal 14 hari setelah penerimaan
Kondisi yang Dapat Dikembalikan
| Kategori | Contoh Kasus |
|---|---|
| Cacat Produksi | Retak, pecah, atau kerusakan akibat proses produksi |
| Kesalahan Toko | Ukuran/tipe/warna tidak sesuai pesanan |
| Kerusakan Pengiriman | Pecah akibat penanganan kurir |
| Ketidaksesuaian Deskripsi | Tidak sesuai spesifikasi di website |
Kondisi Tidak Dapat Dikembalikan
- ❌ Produk custom (dipotong spesifik)
- ❌ Kerusakan akibat pemasangan keliru
- ❌ Perubahan preferensi (warna/tekstur)
- ❌ Kerusakan karena penyimpanan salah
Prosedur Pengembalian
Langkah 1: Hubungi Kami
- 📱 WhatsApp: +62 858-7099-1286
- 📧 Email: semutirengstone6@gmail.com
*Respon dalam 1×24 jam (Senin-Sabtu 09.00-17.00 WIB)*
Langkah 2: Ajukan Permohonan
- Sertakan: Nomor Order + Foto Kondisi Barang
- Jelaskan alasan pengembalian secara detail
Langkah 3: Pengiriman Barang
- Kemas ulang dengan rapih
- Kirim ke alamat yang diberikan CS
(Ongkir sesuai penyebab pengembalian)
Kebijakan Penggantian Dana
| Jenis Pengembalian | Waktu Proses | Biaya |
|---|---|---|
| Cacat Produksi/Kesalahan Toko | 5-7 hari kerja | Gratis |
| Inisiatif Pembeli | 5-7 hari kerja | Potongan 10% (handling) |
Metode Refund:
- Transfer bank (pembayaran transfer)
- Kredit toko untuk pembelian berikutnya
Kebijakan Tukar Barang
- 🔄 Dapat ditukar dengan produk sejenis
- ➖/➕ Selisih harga ditagih/dikembalikan
- 📦 Ongkir ulang ditanggung pembeli
Syarat: - Barang baru & belum dipasang
- Diajukan ≤14 hari
- Stok pengganti tersedia
Garansi Kualitas
Cakupan (6 Bulan):
- Keretakan alami tanpa sebab eksternal
- Perubahan warna tidak wajar
- Kerusakan struktur abnormal
Tidak Termasuk:
- Kerusakan akibat kesalahan pemasangan
- Aus karena penggunaan normal
- Paparan bahan kimia keras
Kontak & Informasi Penting
Alamat:
Jl. Raya Pasar Minggu Kramat KM.07, Desa Balad, Kec. Dukupuntang, Kab. Cirebon 45652
Jam Operasional:
- Senin-Kamis & Sabtu: 09.00-16.00 WIB
- Jumat: 09.00-11.00 WIB
- Minggu: Libur
Kontak Layanan:
- 📧 Email: semutirengstone6@gmail.com
- 🌐 Website: www.semutirengstone.web.id
Catatan Kebijakan
- Berlaku untuk pembelian via website resmi
- Pengembalian >50 m² memerlukan arrangement khusus
- Kebijakan dapat diperbarui dengan pemberitahuan di website